FAQ | REPONSES AUX DEMANDES LES PLUS FREQUENTES

COMMENT PUIS-JE ACHETER SUR INFINITESTATUE.COM ?

Une fois que vous aurez choisi des objets dans notre catalogue, il vous faudra les rajouter dans votre panier électronique en cliquant sur « ajouter ». Au moment de l’envoi de la commande, vous devrez insérer vos données personnelles pour la procédure de facturation et d’expédition, ou bien vous enregistrer en vue d’achats futurs, puis suivre les instructions données pour finaliser votre commande avec le mode de paiement sélectionné.

Pour les informations sur le droit de rétraction cliquez sur Conditions d’utilisation.

COMMENT PUIS-JE PAYER EN TOURE SECURITE ?

Deux modes de paiements sont proposés : la carte de crédit (traditionnelle, prépayée, Pay Pal) et le virement bancaire (voir plus loin). Le transactions sont sûres et protégées par des servers dédiés et toutes les données ne sont transmises que de manière cryptée.

Pour toute information supplémentaire vous pouvez vous rendre sur le site: http://www.bankpass.it

PAIEMENT PAR VIREMENT

Si vous choisissez de payer par virement bancaire et si vous ne souhaitez pas attendre la réception du virement par nos services sachant que le délai peut varier en fonction des banques, pensez à nous envoyer le reçu de votre ordre de virement certifié par la banque.

Vous recevrez toutes les informations nécessaires pour réaliser votre paiement dans le mail de confirmation de votre commande.

QUAND ET COMMENT RECEVRAI-JE MA COMMANDE ?

Infinite Statue traite toutes vos commandes avec la plus grande attention et utilise pour ses expéditions les principaux transporteurs de colis (notamment UPS). Il vous sera possible de suivre votre colis 24h/24 à partir de son expédition. Les délais d’arrivée changent en fonction des pays et régions mais varient généralement en Europe entre 24h et 72h ouvrables. Nous vous conseillons de toujours indiquer une adresse de livraison ou quelqu’un soit disponible pour recevoir le colis de manière à éviter d’éventuels retards de livraison (à la place du domicile, par exemple, vous pouvez indiquer votre bureau ou lieu de travail). Sur demande il vous sera possible de vous mettre d’accord avec le transporteur pour programmer au mieux votre livraison.

A COMBIEN S’ELEVENT LES FRAIS D’ENVOIS ?

Les frais d’envoi pour l’Italie s’élèvent à 9.5 EUR et à 12 EUR dans le reste de l’Union Européenne. Il est évident que si vous commandez plusieurs produits simultanément les frais de port unitaire seront moindres. Pour des envois hors de l’U.E., le coût varie en fonction du pays et vous pourrez voir le montant estimé des frais dans votre panier avant de valider la commande, puis le montant final vous sera communiqué avec précision dans le courriel de Confirmation des commandes et expéditions que vous recevrez.

QUE DOIS-JE FAIRE SI JE RECOIS UN PRODUIT ENDOMMAGE ?

Les emballages de nos produits ont tous été étudiés pour maintenir une sécurité maximale pendant leurs transport. Dans le cas où, à l’ouverture de la protection interne, vous remarquez des morceaux endommagées ou autres anomalies, il vous faut nous le signaler par courriel dans un délai maximal de 48h après la réception sur l’adresse info@infinitestatue.com, tout en précisant le numéro et la date de la commande ainsi que le défaut que vous avez constaté. Nous ferons en sorte de vous envoyer notre transporteur pour récupérer la marchandise. Une fois reçue et examinée, nous vous ferons parvenir à nos frais une pièce de remplacement. Au cas où le produit en question serait épuisé, vous aurez la possibilité de choisir un autre produit de même valeur ou de demander un remboursement.

Toute plainte reçuesaprès les délais impartis ne pourra être prises en charge.

COMMENT DOIS-JE MANIPULER UNE STATUE EN RESINE ?

Il est très important de prendre en compte le fait que ces objets sont réalisés en résine (ou Polystone) et qu’ils ont une résistance équivalente à celle de la céramique, et que par conséquent certaines parties de celles-ci peuvent être extrêmement fragiles. Aussi, il est important d’ouvrir les boites avec une grande attention et le cas échéant sous la supervision d’un adulte (comme il est indiqué sur les boites, les produits ne conviennent pas à des enfants de moins de 14 ans). Certaines pièces nécessitent un assemblage minimal (comme placer la statue sur sa base grâce à des encoches prévues à cet effet) : ces opérations doivent être suivies avec la plus grande attention et sans précipitation. Il ne faut jamais forcer sur les pièces (qui ont des formes étudiées pour l’emboitage), ni les tourner, ni essayer de les positionner différemment du mode indiqué sur les diagrammes et photos.

COMMENT NETTOYER UEN STATUE EN RESINE ?

Utilisez un tissue souple et sec pour débarrasser la statue de la poussière, pour d’éventuelles tâches appliquez de l’eau avec du savon au pH neutre.

ATTENTION : n’utiliser aucun solvant chimique ni alcool ou autres produits de nettoyage !

COMMENT REPARER UNE STATUE EN RESINE ?

En cas de cassures accidentelles utilisez une colle pour céramique ou verre à action immédiate, en s’assurant d’en utiliser très peu de manière à éviter les débordements et autres bavures de colle un peu difficiles à éliminer sur les parties peintes.

QU’EST-CE QU’UNE EDITION LIMITEE ?

La majorité des objets créés par Inifinite Statue sont des « Limited Edition » (Editions Limitées) et sont numérotés, ce qui veut dire qu’ils sont fabriqués uniquement à la quantité de tirage indiquée dans la fiche produit (par exemple Limited Edition 338 : seuls 338 exemplaires de cet objet seront mis en vente dans le monde entier). Une fois la production terminée, le moule originel est détruit et une fois épuisées les statues elles ne seront plus produites. Pour chaque statue, il existe un nombre très limité d’exemplaires non numérotés également appelés « artist proof » jamais supérieure à 15 exemplaires réservées aux auteurs, collaborateurs et à nos archives.

Dans certains cas les produits sont Limited Edition mais ne sont pas numérotés individuellement.

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